general practitioner:让“品牌药师”成为卖点 -金钥匙-搜狐博客

来源:百度文库 编辑:方圆模具 时间:2020/04/09 07:38:02
眼下药品零售行业竞争愈演愈烈,以至于不少药店都做出类似承诺——“如
果顾客发现其他药店销售的同种药品的价格低于本药店,将退还差价”;甚至还
有一些药店搞起了“零利润”销售,并将零利润商品的名录张贴在墙上,供消费
者随时监督。而这些举措导致的直接后果就是——药店在无序的价格竞争中挣扎,
甚至一些企业的生存都成了问题!
  而即便是那些从价格战的硝烟中走出来的药店,其情形也不容乐观——很多
药品已逼近成本底线,降价的空间越来越小。与此相比,药学服务却尚有很大的
提升空间,因此笔者认为,药品零售企业不应再在低水平的价格上拼杀,搞好药
学服务和质量管理,以“品牌药师”带动企业发展已经迫在眉睫。
  在医院,专家坐诊往往会带来门诊量的攀升,因此医院常常会以拥有某位医
学专家为荣,并加以宣传;可就药店而言,很少听说有哪个药店把“某位执业药
师坐镇”当成“卖点”。究其原因,一方面固然是药店对执业药师的作用认识不
够;但更重要的还是“品牌药师”的缺失。这就需要高素质的执业药师通过恪守
职业道德,以及不断地学习,保证人民用药安全有效,赢得更多患者的认可。
  具体来说,笔者认为,执业药师应该做好以下几方面工作:掌握药品知识,
正确介绍药店内所经营药品的功效、不良反应、配伍禁忌、注意事项、同类药品
的不同特点;广泛开展用药信息咨询,主动了解病情、病史、用药情况、过敏史
等;正确推荐药品,一方面帮助购药者正确选购非处方药,告知购药者如何使用
药品和避免不良反应的发生,另一方面对处方或病历卡上的医嘱内容进行严格审
核,主要看有无配伍禁忌、用法用量、医生签字等内容。此外,还要虚心接受顾
客的意见反馈,并及时改进,提高服务质量。同时,还要参加相关政策法规和专
业知识培训,提高自身的服务技能,并督促其他员工开展药学服务。当然,这些
工作只是一名驻店执业药师最基本的职责,想成为“品牌药师”,不仅需要自己
付出更多的努力,还需要所在企业的积极支持,比如做好宣传工作等等……
  需要注意的是,在宣传药师个人品牌的同时,必须与企业品牌相融合,使二
者相互促进。比如,药品零售企业的经营者可以利用“品牌药师”带动药店的所
有店员,使他们成为药学服务型店员,从而提高药店整体的药学服务水平,强化
企业品牌。